师徒一对一指导，构建风之星特色的教学体系

    【编者按】在高职教育方面，德国作为目前世界上经济和科技最发达的国家之一，大力发展以校企合作的“双元制”为主要形式的职业教育是其取得成功的秘密武器。日本通过利用发达的工业为基础，大力发达企业职业教育，形成其职业教育的最大特点。这受到世界各国的普遍关注。当下，我国也越来越重视职业教育。去年6月，国务院召开了全国职业教育工作会议，习近平总书记就职业教育工作专门作出重要批示，为我国新形势下职业教育改革发展指明了新方向。本文合肥职业技术学院的师徒一对一的教学体系正是顺应我国改革与发展高职教育，培养和造就现代高技能人才的潮流而进行的尝试，值得大家学习探讨。 

安徽风之星集团是我院汽车专业校企合作单位之一，是安徽省最大的汽车销售服务商集团，旗下有多个汽车销售服务公司，主营汽车销售、汽车维修以及汽车其它延伸服务，每年接收我院一批汽车专业学生到安徽风之星旗下多个公司顶岗实习，从事汽车销售与服务、机修、钣金喷漆、汽车保险等工作。近年来，我院汽车专业学生在安徽风之星集团汽车销售与服务4S店顶岗实习模式为师傅带徒弟一对一的形式，将实习学生作为企业新员工及后备技术人员培养，实习与就业紧密结合，收到显著效果。

在传帮带过程中，深厚的师徒情谊一直延续 

安徽风之星集团旗下的汽车销售服务公司对顶岗实习学生（新学员）建立一整套的培训机制，建立内部培训师队伍，实现师傅带徒弟一对一指导，构建具有风之星特色的教育培训体系。

合肥风之星丰田汽车销售服务有限公司张凯师傅，对我院12级汽检班实习生张涛进行传帮带活动，为了让张涛尽快地实现从学生到机修工的转变，张师傅首先带着张涛熟悉了车间工作环境和各个班组的人员，给他讲述了公司的管理规定和安全管理法则。然后从基础着手，给张涛讲解和示范各个机修工的工作流程，对较难的部分进行有针对性的辅导。同时，对工作中会出现的各种问题进行分析，并教给他如何处理各种突发问题的方法。张涛从机修技术、应对能力和安全意识方面都得到了极大的提升。张凯师傅本着育人律己、共同进步的原则，不管是在工作中还是生活中都严格要求自己，为实习生树立了很好的榜样，对每个工作细节都尽善尽美，严格要求，潜移默化地影响着张涛。经过半年多的师徒带教工作，张涛的业务技能和生活精神面貌都得到了极大提高，成长为机修车间的一名优秀机修工人。在传帮带过程中，师徒两人也建立了深厚的师徒情谊，师徒之间的交流和学习会在工作和生活中一直延续。 

在传帮带过程中，师傅留给学生最宝贵的人生财富 

12级汽电班陈根同学在安徽风之星宝捷一汽大众店实习机修工作，公司安排黄卫华师傅实行一对一的帮教指导实习。在修车的过程中，黄卫华师傅教得很认真、很仔细，即使是一个螺丝钉，也会讲解很多的维修常识。遇见一些难懂的维修知识点，他要求陈根同学及时做好修理知识笔记，以便以后在修理汽车类似问题时用到。工作中陈根同学有时会出错，黄师傅并不是先指责学生，而是给学生找出错误的地方，帮助学生去分析问题、解决问题，提高学生独立处理问题的能力。让陈根同学记忆深刻的是一次给故障车辆换皮带，“学校课程上学的和现实修理汽车其实有很大的差别，一个是不动的机器，一个是会发动的车子”，当时陈根同学很紧张，不敢有半点的差错，在安装的过程中额头都出了好多汗，黄师傅在旁边悉心指导，直至陈根同学顺利安装好。陈根同学说，第一次修车成功后觉得很开心，这是他亲手修理汽车的第一步，也是他梦想奠基的第一步。在风之星宝捷店，在黄师傅身上，陈根同学获得了人生中值得珍惜的最宝贵的财富---高尚的职业操守、认真的工作态度和精湛的职业技术。

在传帮带过程中，言传身教是学生快速成长的秘诀 

2012级汽车技术服务与营销专业学生张学媛，在安徽皖之星汽车销售服务公司顶岗实习 ，公司决定对一线销售、服务岗位的新入职人员实行一对一帮教制度，有五年熟练服务顾问工作经验的老员工夏敏师傅负责对新入职的服务顾问助理张学媛进行一对一帮教活动，

张学媛，作为一名刚出校园的实习生，刚到公司上班，一切都很陌生，公司相关同事和各部门都不熟悉，尤其对于服务顾问助理这个岗位的认知不是明确。夏敏老师给她讲述了作为一名合格的服务顾问助理的日常工作内容、日常维修保养客户接待的流程和公司的规章制度，在思想上让新员工对新岗位有一个快速的认知过程。新员工到公司实现了从一个学生到职员的身份转变，为了能让张学媛尽快融入到工作中来，夏敏老师首先从基础入手，在每一次自己接待进厂维修保养客户时，让张学媛在身边学习如何接待客户以及和客户沟通的技巧，并详细讲解作为服务顾问如何接待维修客户、如何对客户车辆的维修保养进行下单派工的流程和具体注意事项，让张学媛对实际工作有更为具体的理解。 在进行一段时间的旁听学习过程后，夏敏老师尝试让张学媛自行接车，自己在一旁辅助帮忙，锻炼张学媛的独立接待能力。夏敏师傅育人律己，为新员工树立榜样，首先从自身做起，他严格要求自己，将维修接待的每一个环节都标准化，严格按照操作规程作业，用认真的工作态度和执着的敬业精神影响和教育自己的徒弟。  经过一段时间的师徒工作和生活，张学媛从精神面貌和业务技能上都得到了提高，很快成为了公司售后部门一名能够独当一面的汽车销售服务顾问助理。